關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《江蘇省衛(wèi)生廳2009年創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)
工作要點》的通知
連疾委[2009]7號
各科室：
根據(jù)省衛(wèi)生廳2009年創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)活動的要求精神，為了抓緊抓好創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建促進全年各項衛(wèi)生防病工作的完成，經(jīng)研究，成立中心創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：徐傳素、楊廣澤
副組長：朱磷揚、張春道
成 員：左志燕、周寒偉、周日輝、李翠蘭、張學(xué)軍、乙永林、張青元、營亮、許雷、費新軍、董建梅
中心工會、共青團、婦委會，要圍繞創(chuàng)建工作，以新中國成立60周年為契機，積極開展形式多樣的文體、教育活動，確保創(chuàng)建工作的落實。
附：《江蘇省衛(wèi)生廳2009年創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作要點》
二〇〇九年四月二十四日
江蘇省衛(wèi)生廳2009年創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作要點
2009年是新中國成立60周年，是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)更高水平小康社會的重要一年，也是全面啟動和整體推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年。面對新的形勢和任務(wù)，全省創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表"重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆三中全會精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全省衛(wèi)生改革發(fā)展大局，以建設(shè)社會主義核心價值體系為主線，以“為人民健康服務(wù)，樹衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)"為主題，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為載體，大力加強思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，積極推進衛(wèi)生文化建設(shè)和設(shè)施環(huán)境建設(shè)，深入開展形式多樣的誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷提升衛(wèi)生行業(yè)職工的文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，努力打造人民群眾滿意的衛(wèi)生行業(yè)，為我省衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，提供強有力的思想保證和精神動力。
一、強化思想道德教育，努力提高職工素質(zhì)
加強思想道德教育、提高職工的整體文明素質(zhì)是創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)工作的基礎(chǔ)和前提，要把思想和職業(yè)道德教育放在突出位置。
1、加強理想信念教育。要緊緊抓住社會主義核心價值體系這條主線，以《社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)讀本》為基本教材，深化理想信念教育。以新中國成立60周年為契機，開展形式多樣的教育活動，集中開展“創(chuàng)優(yōu)異成績，向建國六十周年獻禮”主題實踐活動，唱響共產(chǎn)黨好、社會主義好、改革開放好、偉大祖國好的時代主旋律。加強對廣大職工的革命歷史和革命傳統(tǒng)教育、愛國主義和社會主義信念教育，引導(dǎo)廣大干部職工看成就、談變化、話改革、謀發(fā)展，進一步解放思想、推進改革，堅定對走中國特色社會主義道路、堅定率先全面建設(shè)更高水平
小康社會的信心和決心。
2、深化職業(yè)道德教育。要在深入開展社會公德、家庭美德和誠信教育的基礎(chǔ)上，加大職業(yè)道德建設(shè)，把弘揚傳統(tǒng)醫(yī)德文化與建設(shè)社會主義核心價值體系結(jié)合起來，深入開展服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律、職業(yè)理想和新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育，倡導(dǎo)人文精神，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高衛(wèi)生從業(yè)人員的職業(yè)榮譽感和責(zé)任感，牢固樹立“服務(wù)人民健康，奉獻社會群眾，的思想。要引導(dǎo)廣大干部職工弘揚抗震救災(zāi)中體現(xiàn)出來的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)，結(jié)合全省道德模范的評選，深入開展向王忠誠同志學(xué)習(xí)活動，大力宣傳全省“十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)楷模”和“百名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”先進事跡，進一步深化“樹衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)，主題實踐活動，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)形成學(xué)先進、趕先進，爭優(yōu)創(chuàng)先、奮發(fā)向上的良好局面。
3、推進黨風(fēng)廉政教育。要不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，把反腐倡廉教育列入干部職工教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合社會主義榮辱觀教育和反腐糾風(fēng)工作，加大對廣大職工廉政談話教育和崗位廉政教育工作力度。要利用全省衛(wèi)生系統(tǒng)職務(wù)犯罪的典型案例開展警示教育，豐富教育形式和內(nèi)容，提高拒腐防變的意識，打牢思想防范基礎(chǔ)。要深入推進廉政文化建設(shè)，挖掘衛(wèi)生行業(yè)廉政文化的深刻內(nèi)涵，通過生動新穎的形式表現(xiàn)出來，努力使干部群眾在潛移默化中受到反腐倡廉教育。今年，將在全省衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員中深入開展“加強黨性修養(yǎng)，堅持廉潔從政”黨性黨風(fēng)黨紀主題教育活動，以黨員的示范作用來推進職工廉政教育的深入開展。
二、加強職業(yè)道德建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)
建立良好的職業(yè)道德，是衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)的中心任務(wù)，也是創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)的基本內(nèi)容。
1、在落實“服務(wù)人民健康，奉獻社會群眾”宗旨上下功夫。堅持以為人本，以改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為重點，大力弘揚抗震救災(zāi)中廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者不怕犧牲、團結(jié)奮進、恪盡職守、救死扶傷、無私奉獻的時代精神，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷，切實端正服務(wù)思想，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)實行方便服務(wù)對象的做法，完善分層掛號、“一站式”服務(wù)等服務(wù)項目，做到一切工作的出發(fā)點和著眼點都要考慮和滿足服務(wù)對象的需求，各項服務(wù)、工作流程、診療環(huán)境、規(guī)章制度、各種設(shè)施都要從方便患者和服務(wù)對象著眼，讓人民群眾滿意。
2、在規(guī)范崗位服務(wù)、規(guī)范行業(yè)行為上下功夫。要教育和引導(dǎo)廣大干部職工共同遵守“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心救治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點、崗位職責(zé)要求和創(chuàng)建工作重點，制訂和完善通俗、簡便、準(zhǔn)確、易記的職業(yè)道德崗位文明服務(wù)具體要求、文明用語、忌語和便民措施等。要對職工分期分批進行崗位文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和考核，使職工對本職崗位規(guī)范做到應(yīng)知應(yīng)會，自覺執(zhí)行。要大力加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)和法制宣傳教育，貫徹落實衛(wèi)生部“八條紀律”和我廳“五條禁令”，認真開展行風(fēng)專項治理，切實增強廉潔自律意識，不斷促進我省衛(wèi)生行風(fēng)的好轉(zhuǎn)。
3、在解決群眾反映突出的問題上下功夫。創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)目的在于更好地為人民健康服務(wù)，讓群眾滿意，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益。因此，群眾反映的突出問題就是創(chuàng)建工作要解決的重點問題。要針對人民群眾反映突出的醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生行風(fēng)、看病就醫(yī)等問題，通過進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革發(fā)展，深入開展“破解衛(wèi)生服務(wù)難點，提升群眾滿意度"的實踐活動，從群眾最不滿意、反映最突出的問題入手，教育醫(yī)務(wù)人員端正思想作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)，牢固樹立宗旨意識，確立為群眾健康服務(wù)的理念，恪守崗位職責(zé)，自覺維護人民的健康權(quán)益，以實際行動和成效取信于民，不斷提高人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)的認識度和滿意度。
三、開展服務(wù)競賽活動，營造創(chuàng)建工作氛圍
以建設(shè)人民滿意衛(wèi)生行業(yè)為目標(biāo)，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是推進全省文明衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)建的重要載體，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
1、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”為基礎(chǔ)，廣泛開展形式多樣的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。要以“三優(yōu)"為重點，開展服務(wù)競賽、主題實踐、典型品牌推介等活動，不斷豐富創(chuàng)建形式和內(nèi)容在單位內(nèi)深入開展?fàn)巹?chuàng)文明單位、文明窗口、文明班組、文明科室、青年文明號、巾幗文明示范崗，以及爭當(dāng)文明職工、文明服務(wù)標(biāo)兵、青年崗位能手、巾幗文明明星等活動。繼續(xù)開展“樹衛(wèi)生文明形象，展衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采”、戰(zhàn)百日高溫、“白求恩"杯等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，通過評選優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、“十佳護士”、“十佳醫(yī)生”、“星級服務(wù)”等，促進創(chuàng)建工作上水平。同時，要按照基本現(xiàn)代化醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，搞好單位的整體規(guī)劃設(shè)計，綠化、凈化、美化內(nèi)外環(huán)境，做到布局合理、整齊美觀。要完善生活和服務(wù)設(shè)施，為病人提供安心、貼心、放心的就醫(yī)環(huán)境，為職工創(chuàng)造整潔、愉快、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。
2、以特色服務(wù)為突破口，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。要繼續(xù)開展“全程式服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“網(wǎng)上服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”，以及“綠色通道”、一條龍服務(wù)、“一站式”服務(wù)、無假日門診、全員導(dǎo)診、咨詢熱線、“168”勤務(wù)中心等便民特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，組織好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和特色服務(wù)品牌的申報、選拔與推介工作。通過各種形式的活動，進一步培育干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻社會、精益求精、滿腔熱情的良好風(fēng)尚，
讓群眾滿意、社會認可。
3、以社會信用教育為重點，開展以“誠實立身、信用立業(yè)”為主題的教育活動。要強化誠實信用教育，加強誠信體系建設(shè)，繼續(xù)開展服務(wù)承諾制，公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序，避免原則化和空洞化。要從細微處著手，從服務(wù)對象關(guān)心的問題入手，做到有諾必行、誠實守信，在全省衛(wèi)生行業(yè)營造“守信光榮，失信可恥”的道德氛圍。
四、加強衛(wèi)生文化建設(shè)，努力培養(yǎng)行業(yè)精神
創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)必須加強衛(wèi)生文化建設(shè)，營造積極向上、催人奮進的文化氛圍。
1、加強衛(wèi)生文化精神的培育。要以社會主義核心價值體系為根本，大力推進衛(wèi)生行業(yè)價值觀體系和行業(yè)精神建設(shè)，使之為廣大員工思想上理解、感情上認同，真正成為廣大職工一種思維方式、行為習(xí)慣和自覺行動，使衛(wèi)生文化真正起到凝聚人心、提升士氣、振奮精神、鼓舞斗志的積極作用。
2、重視衛(wèi)生文化的宣傳推廣。要重視衛(wèi)生文化宣傳教育陣地建設(shè)，利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、院刊板報等及時總結(jié)和推廣各地、各單位在加強衛(wèi)生文化建設(shè)中好的做法和經(jīng)驗。同時，要結(jié)合實際，在廣大職工中開展形式多樣、健康有益的文體活動，豐富干部職工的精神文化生活，宣傳科學(xué)理論，傳播先進文化，陶冶高尚情操，塑造美好心靈，弘揚社會正氣，教育和引導(dǎo)衛(wèi)生行業(yè)廣大干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)知識，樹立科學(xué)思想，增強科學(xué)精神，掌握科學(xué)方法，自覺抵制各種丑惡現(xiàn)象。
3、注重衛(wèi)生文化的繼承和借鑒。結(jié)合各地和各單位的實際，在加強衛(wèi)生文化建設(shè)的同時，要繼承和發(fā)揚衛(wèi)生行業(yè)在衛(wèi)生文化建設(shè)中形成的好的做法和經(jīng)驗，并學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外有益經(jīng)驗，推動衛(wèi)生文化建設(shè)不斷有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，充分發(fā)揮衛(wèi)生文化的積極作用，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)形成強大的凝聚力、向心力和感召力。
五、完善創(chuàng)建管理機制，提升創(chuàng)建工作水平
完善的創(chuàng)建工作管理機制是開展創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)的重要保證，必須高度重視。
1、健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系。要認真落實“誰主管、誰負責(zé)”
的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)要堅持“一把手、兩手抓”，對三個文明建設(shè)負總責(zé)。要把創(chuàng)建工作擺上重要位置，定期研究部署。要分解工作任務(wù)，實行責(zé)任制管理。各市衛(wèi)生局要健全創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，各市(縣)區(qū)衛(wèi)生局和各單位要根據(jù)自己的不同情況，明確專門機構(gòu)或設(shè)專職或兼職人員從事創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)工作，形成齊抓共管的良好局面。
2、建立健全各項規(guī)章制度。要進一步修訂和健全各項規(guī)章制度，完善管理考核機制和創(chuàng)建工作機制，使創(chuàng)建工作逐步科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要進一步推廣承諾制、公示制、信譽制、首問負責(zé)制等工作制度，向社會公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作紀律、查詢辦法等，增加服務(wù)工作的公開性和透明度。要從物質(zhì)設(shè)施經(jīng)費上保證創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)活動正常開展。
3、加強督促檢查考核。各市衛(wèi)生局、廳直屬各單位要建立考核評估組織，制定考核評估標(biāo)準(zhǔn)，加強創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)?？己嗽u估要同勞動人事制度、分配制度、獎懲制度掛鉤。把創(chuàng)建活動作為評價單位成績、干部政績的基本依據(jù)，獎懲和使用干部的重要條件，以保證創(chuàng)建工作真正落到實處。
4、注重聯(lián)創(chuàng)結(jié)合、整體推進。創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)是一項綜合性很強的工作，要重視綜合協(xié)調(diào)、有機結(jié)合、整體推進。創(chuàng)建工作要與衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)結(jié)合，堅決糾正衛(wèi)生領(lǐng)域不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生良好形象；與醫(yī)療衛(wèi)生管理相結(jié)合，圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、費用、安全”四方面，繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，不斷提高服務(wù)水平；與農(nóng)村衛(wèi)生與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合，繼續(xù)開展“三下鄉(xiāng)”、“三服務(wù)”和“相約健康社區(qū)行”等活動，推進衛(wèi)生惠民工程；與機關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，按照“三轉(zhuǎn)變，三服務(wù)"的總體要求，努力在“務(wù)實、高效、廉潔、勤政"上下功夫，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型機關(guān)；與文明單位、青年文明號、巾幗示范崗和文明城市、文明社區(qū)、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建相結(jié)合，確保群眾精神文明建設(shè)整體推進。
